病人在我心中  责任与我同行

油田总医院“优质服务年”活动启动

新年伊始，万象更新。1月6日，大庆油田总医院召开第一个全院干部大会，全面启动“优质服务年”活动。医院表示，在2020年，以人民群众日益增长的健康需求为方向，以优质服务为抓手，以“病人在我心中  责任与我同行”为主题，深入挖掘服务潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，切实改进服务态度，不断提升医疗质量，构建和谐医患关系，为全市医疗卫生事业发展、打造“健康大庆”贡献力量。

据了解，此次活动为期一年，在巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的基础上，与文明单位创建相结合，与落实“看病不求人”工作相融合，全面规范服务行为、优化服务流程、改善诊疗环境，做好细节管理，力求实现服务态度有飞跃、医疗质量上台阶。

重点开展“三争创、两升级”，即：规范诊疗行为，争创质量最优科室；改善服务态度，争创温馨和谐科室；优化美化环境，争创卫生星级科室；完善服务流程，升级便民利民措施；提高保障能力，升级行政后勤服务。

活动要求，制定和实施服务规范和文明用语，开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，从医务人员到规培生、进修生、实习生，都要提倡文明服务、亲情服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的每个环节。

医院鼓励，各诊疗区域结合各自专业特点和病人需求，提供有针对性的便患服务，力争做到服务形式多样化、服务流程便捷化、服务时间灵活化、医患关系亲情化。

同时，为保证活动的扎实推进，医院还要求各科室主任为优质服务工作的第一责任人，要把优质服务列入管理的重要内容，做到逢会必讲；要建立严格的考核、奖惩机制。由纪检部门牵头组织，月检查季度讲评，检查结果在全院大会上通报；要以优质的医疗服务质量和服务效能，切实践行“质量好、服务好、医德好、让群众满意”的服务理念，不辜负百姓对总医院的期待。

文/曹雪峰