“挺着大肚子办手续，真的让人很无助。”

一位即将生产的孕妇在家属陪伴下入院，办手续、完善检查，一系列的过程全部走下来，让原本有些焦虑的她有点心烦意乱。

“换位思考，一场体验下来真的很不容易，‘假如我是患者’活动，让我在日后面对情绪不好的患者时，能更加理解她的不易。”一位扮演患者的护士说道。

为进一步提升优质护理服务品质，优化护理服务流程，切实改善患者就医体验，9月，油田总医院护理部在全院范围内开展“假如我是患者”就医体验活动。

全院各护理单元积极踊跃参与此项活动，大家从体验网上预约挂号、缴费、候诊、辅助检查、办理出入院手续等就医程序，到体验患者强迫体位、肢体约束、氧气吸入、静脉输液等护理操作，护士们力求以最真实的状态对患者身份进行还原。

通过本次就医体验活动，护理人员以患者的身份亲自体验整个就诊过程，发现就医流程、服务环节存在的问题，经过大专业护士长会议讨论，进行头脑风暴，将发现的问题加以分析整改，落实整改措施。

本次就医体验活动是护理部提升优质护理服务、深化护理服务内涵的重要举措之一。从细节入手，点滴的进步与改善，对患者来说都是全新的体验与感受。优化护理服务流程，提升护理服务质量，让患者感受“专业、温暖”的服务，是总院全体护理人员的初心和宗旨，更是一份沉甸甸的承诺！

                               文/护理部